Политика за връщане, замяна, отказ и рекламации

Политика за връщане, отказ и рекламации

Настоящата политика урежда условията за връщане, отказ и рекламации на продукти, закупени от онлайн магазина minimagic.bg, управляван от „Манстор“ ЕООД.

1. Право на отказ от договора

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми търговеца чрез:

  • имейл на: shop@minimagic.bg

  • или чрез стандартния формуляр за отказ (по образец на КЗП)

След уведомяване, клиентът разполага с още 14 дни, за да върне продукта.

2. Условия за връщане при отказ

Върнатият продукт трябва да отговаря на следните условия:

  • да бъде в оригинален търговски вид

  • без следи от употреба, пране или увреждане

  • с всички етикети, опаковка и аксесоари

Клиентът носи отговорност за намаляване стойността на продукта, ако е използван извън необходимото за установяване на неговия характер, характеристики и функциониране.

3. Разходи при връщане

При упражняване на правото на отказ:

  • Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента

  • Първоначалната доставка се възстановява заедно със сумата за продукта

  • Сумата се възстановява в срок до 14 дни от получаване на върнатия продукт

4. Подмяна на размер или модел

Подмяната на продукт поради неподходящ размер или модел е търговска услуга, която се предлага доброволно от търговеца.

При подмяна:

  • Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента

  • Разходите за изпращане на новия продукт са за сметка на клиента

Подмяна не се извършва при продукти със следи от употреба или пране.

5. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

  • персонализирани продукти, изработени по индивидуална поръчка на клиента

  • продукти, изработени по специфични изисквания на клиента

Освен в случаите на дефект или несъответствие с поръчката.

6. Рекламации и дефектни продукти

При дефектен продукт или несъответствие с поръчката, клиентът има право да подаде рекламация.

В тези случаи:

  • всички разходи по връщане и повторно изпращане са за сметка на търговеца

  • клиентът има право на замяна или възстановяване на сумата

  • рекламацията се разглежда в срок до 30 дни

7. Адрес за връщане

Продукти се връщат само след предварително уведомяване на:
📧 shop@minimagic.bg

Адрес за връщане:
гр. София, Офис на Еконт - Опълченска.

5. Контакти

„Манстор“ ЕООД
ЕИК: BG207990012
Имейл: shop@minimagic.bg