Политика за връщане, отказ и рекламации

 

Политика за връщане, отказ и рекламации

Настоящата политика урежда условията за връщане, отказ и рекламации на продукти, закупени от онлайн магазина minimagic.bg, управляван от „Манстор“ ЕООД.

1. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 50 и сл.), клиентът има право да се откаже от сключения договор за покупка от разстояние без да посочва причина, в срок 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да ни уведоми писмено (на имейл shop@minimagic.bg) преди изтичането на 14-дневния срок. След това клиентът има още 14 дни, за да върне стоката обратно.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго. При валидно упражняване на правото на отказ, възстановяваме всички получени плащания (вкл. стандартната доставка) в срок до 14 дни от уведомяването или получаването на върнатата стока.

2. Изключения за персонализирани продукти

Персонализирани стоки – такива, изработени по индивидуална поръчка на клиента или променени съобразно негови изисквания (например тениски с име или специален дизайн), не подлежат на връщане по право на отказ, съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите.

Изключение се прави само ако продуктът е дефектен или не съответства на поръчката (например грешен размер, дефект в печата или доставена е различна стока).

3. Рекламации

Ако продуктът е дефектен или не съответства на уговореното, клиентът има право на рекламация след доставката. В този случай разходите за връщане са за сметка на „Манстор“ ЕООД.

При рекламация можем да предложим замяна на стоката или възстановяване на заплатената сума, съгласно изискванията на закона. Рекламацията се разглежда в срок до 30 дни.

4. Условия при връщане и замяна

  • Стоката трябва да бъде върната във вида, в който е получена, заедно с всички аксесоари, етикети и опаковки, касови бележки.
  • Клиентът носи отговорност за намаляване на стойността на стоката, ако тя е използвана по начин, който надхвърля необходимото за установяване на нейния вид и характеристики.
  • Разходите за куриерски услуги се поемат от клиента.

5. Контакти

„Манстор“ ЕООД
ЕИК: BG207990012
Имейл: shop@minimagic.bg

За допълнителна информация клиентите могат да се обръщат към Комисия за защита на потребителите (kzp.bg).